KitapSeç | 9,9 |
En geç 28 Nisan Pazar gününe kadar |
|
|||||
Satıcı: KitapSeç Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır. |
Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartışılan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alıcı gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alıcının verdiği ağırlığın da önemli payı vardır. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artık vazgeçilemez konuma gelmiştir. Bankacılık, sağlık, ulaştırma, iletişim,eğitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan ağırlığının göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelişme ve yayılma, bu sektördeki kuruluşların da, kaçınılamaz biçimde, toplam kalite anlayışı ile çalışmalarını zorunlu kılmaktadır.
Günümüzdeki kalite anlayışı çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolaylığı için, kalite anlayışı kitapta iki ana grup altında toplanmıştır:
1.Hizmetin alıcıların gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandıran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasını içeren, ürün veya hizmet kalitesi.
2.Yönetimin ve çalışanların kalite anlayışını, alıcılarına karşı sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kuruluşun örgüt olarak kalitesi.
Toplam Kalite,bu iki kalite bileşenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki doğrultuda da girilmekte ve konular, yazarın gözlem ve deneyimlerine dayalı biçimde ele alınmakta, ve yorumlama ve uygulamayı kolaylaştırıcı biçimde işlenmektedir.
Kalite sistemi anlayışının gereklerinin doğru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardların (ISO 9001 ve 9004:2000, "Kalite Yönetimi Sistemi") ortak noktalarının ve değişikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardları hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karşılaştırmalı biçimde ele alınmaktadır. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasındaki bağlantıyı da sağlamaktadır.
Kitap, en geniş okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yolları arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgileri ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiğinde ders kitabı olarak da kullanılabilir.
1 |
Var Mısın? Güçlü Bir Yaşam İçin Öneriler Doğan Cüceloğlu Kronik Kitap |
140.00 TL
112.00 TL
| 9806 adet Satıldı |
2 |
Köpek Gibi Büyütülmüş Çocuk Koridor Yayıncılık |
190.00 TL
142.50 TL
| 2550 adet Satıldı |
3 |
İyi Hissetmek Psikonet Yayınları |
300.00 TL
240.00 TL
| 2441 adet Satıldı |
4 |
Hiçlikten Gelen Güç Tuğçe Işınsu Fenix Kitap Yayınları |
150.00 TL
112.50 TL
| 2244 adet Satıldı |
5 |
Beynine Format At Doğan Kitap |
189.00 TL
160.65 TL
| 2135 adet Satıldı |
6 |
İletişim Donanımları Remzi Kitabevi |
165.00 TL
123.75 TL
| 1897 adet Satıldı |
7 |
Bırak ve Rahatla Kendi Kendine Terapi Adem Güneş Timaş Yayınları |
200.00 TL
156.00 TL
| 1522 adet Satıldı |
8 |
30 Adımda Özgüven Koridor Yayıncılık |
193.00 TL
144.75 TL
| 1182 adet Satıldı |
9 |
The Secret - Sır Artemis Yayınları |
495.00 TL
386.00 TL
| 1014 adet Satıldı |
10 |
Sen Hiç Kendini Yaşadın mı? Yediveren Yayınları |
197.00 TL
137.90 TL
| 1001 adet Satıldı |