Yönetim Dizisi", tüm temel yönetim becerilerini içeren kapsamlı bir dizidir. Her bir kitap, somut ve canlı bir tarz için anahtar konuları, başlangıç noktalarını ve pratik öğütleri içerir. Dizinin tüm kitapları, en iyi ve en pratik başvuru kitaplığını oluştururlar.

  Frances & Roland Bee

`Müşteri İlişkileri`, bu ilişkilerin neden bu kadar önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır: Sunduğunuz hizmeti nasıl geliştirebilir ve nihai olarak kurumsal mükemmelliğe ulaşmaya nasıl katkıda bulunabilirsiniz. Bu kitapta verilen bilgiler;

İç ve dış müşterilerinize ve onlara sunduğunuz hizmete nasıl odaklanabileceğiniz,

Gerçek müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirleyebileceğiniz ve bunları daha iyi nasıl karşılayabileceğiniz,

Sunduğunuz mal ve hizmetlerle ilgili olarak müşterilerinizin gerçek düşüncelerini nasıl ortaya çıkarabileceğiniz,

Müşterilerinizle yüzyüze, telefonda ve yazarak iletişiminizi nasıl geliştirebileceğiniz,

Şikayetleri birer etkileme fırsatına nasıl dönüştürebileceğiniz,

Müşteri ilişkilerinizi nasıl izleyebileceğiniz ve sürekli olarak nasıl geliştirebileceğiniz konularıyla ilgilidir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.