KitapSeç | 9,9 |
|
|||||
Satıcı: KitapSeç Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır. |
Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 3. baskısını yapan kitap, meslek yüksekokulu, yüksekokul ve fakültelerin ilgili bölümlerinin müfredatlarında, zorunlu veya seçmeli ders olarak yer alan "Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersine yönelik olarak hazırlanmıştır. Kitap, piyasada müşteri ilişkileri yönetimini konu alan diğer kitaplardan farklı bir içeriğe sahiptir. Söz konusu kaynaklar genellikle müşteri ilişkileri yönetimini teorik olarak açıklamayla sınırlı kalırken, bu kitap müşteri ilişkileri yönetiminin ölçümüne ilişkin tekniklere ve anketlere de yer vererek içerik yönünden farklılaşmaktadır. Özellikle, anketler müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin başarı veya başarısızlıkları ortaya koyarak müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin sistematik değerlendirilmesine yardımcı olmaktadır.
Kitap üç temel bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili temel kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin süreç ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimin ölçümünde kullanılan tekniklere ve anketlere yer verilmiştir. Kitapta çok sayıda tablo ve şekle yer verilerek, konuların daha kolay anlaşılması sağlanmıştır.
Kitap sadece ders kitabı olarak değil aynı zamanda kamu ve özel kesim çalışan ve yöneticilerine müşteri ilişkileri konusunda da pratik bilgiler sunmaktadır.
Konu Başlıkları
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tanımı ve Kapsamı
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amacı, Önemi ve İşletmelere Sağladığı Faydalar
Müşteri İlişkiler Yönetiminin Özellikleri
Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş Nedenleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Sorumlulukları ve Unsurları
Müşteri İlişkileri Yönetimi Modeli ve Uygulama Aşamaları
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulamasında Tepe Yönetimi ve Çalışanların Sorumlulukları
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamasında Başarılı Olmak İçin Yapılması Gerekenler
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulanmasında Yapılan Yanlışlıklar
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçümü (İç ve Dış Müşteri İlişkileri Yönetimi Anketi)
1 |
Zengin Baba Yoksul Baba Robert T. Kiyosaki Alfa Yayınları |
325.00 TL
243.75 TL
| 959 adet Satıldı |
2 |
Değişim Sürecinde Türkiye Mahfi Eğilmez Remzi Kitabevi |
190.00 TL
142.50 TL
| 616 adet Satıldı |
3 |
Ceteris Paribus İktisat Tamamı Çözümlü Sorular 4T Yayınları |
560.00 TL
| 589 adet Satıldı |
4 |
Ekonomide Analiz Remzi Kitabevi |
210.00 TL
157.50 TL
| 374 adet Satıldı |
5 |
Akıllı Yatırımcı Epsilon Yayınları |
495.00 TL
346.50 TL
| 366 adet Satıldı |
6 |
Türkiye Ekonomisi 4T Yayınevi |
300.00 TL
| 344 adet Satıldı |
7 |
Ekonomi 101 Say Yayınları |
200.00 TL
156.00 TL
| 309 adet Satıldı |
8 |
Ekonomi Politikası Remzi Kitabevi |
220.00 TL
165.00 TL
| 289 adet Satıldı |
9 |
Makroekonomi Remzi Kitabevi |
235.00 TL
176.25 TL
| 256 adet Satıldı |
10 |
Mor İnek MediaCat Kitapları |
150.00 TL
123.00 TL
| 240 adet Satıldı |
|