Hizmet Kalitesi El Kitabı Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar Detay Yayıncılık
Literatürde, hizmet kalitesi ile hizmet kalitesi algısını anlamaya, ölçmeye ve ortaya koymaya çalışan model ile ölçeği içeren birçok yaklaşım ve araştırmalar mevcuttur. Her bir yaklaşım ve araştırma, hizmeti farklı alan ile farklı açıdan değerlendirerek sonuçlar ortaya koymuştur. Bu çalışmalar bağlamında geliştirilen model ve ölçekler de literatürde araştırmacılar için rehberlik etmektedir. Bu çalışmanın amacı hizmet kalitesi ile ilgili ortaya konulan model ve ölçeklerin popüler olanlarının bir araya getirilerek literatürde yapılacak araştırmalar için kaynak oluşturmaktır. Toplam 28 bölümden oluşan bu çalışmada birçok farklı üniversiteden alanında uzman ve duayen akademisyenler ile bilime gönül vermiş araştırmacılar çok kıymetli katkılar vermişlerdir.
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Taksit
Aylık Ödeme
Toplam
2
64.14
128.28
3
43.64
130.92
6
22.90
137.40
9
16.00
144.00
Hizmet Kalitesi El Kitabı Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar Detay Yayıncılık
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.
Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.
Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.
Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.
Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.
İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.
Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.
Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.
Bu Ürüne Bakanlar Bunlarada Baktı
1
Destinasyon Pazarlaması Kapsamında Paydaş Analizi Çanakkale İli Örneği, Murat Aksu, Ecevit Sayılır, Detay Yayıncılık, 9786052544198 Murat Aksu
