Meslek Yüksek Okulları İçin Pazarlama Paradigma Akademi Yayınları

Pazarlama gibi dinamik süreçlerde işletmelerin sundukları ürün ve hizmetlerle dış çevreden gelen talebin birbiriyle uyuması gerekmektedir. Pazarda sunulan ürün ve hizmetler, müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda değişime uğramaktadırlar. İşletme hedefleri ve dış çevredeki değişimlerde ürün ve hizmetleri bu değişime uymaya zorunlu kılmaktadır. Günümüzde pazarlara yön veren güçler, teknolojik gelişmeler, iletişim ve internet dünyasındaki hızlı gelişmeler, küreselleşmedir. Artan rekabet ortamı işletmeleri bazı zorluklarla karşılaştırırken, aynı zamanda bilgi teknolojileri sayesin dünyanın küresel bir markete dönüşmesi yeni fırsatları işletmelere sunmaktadır. Bu hızlı gelişmeler karşısında müşterilerde etkilenmektedir. Artık müşteriler daha bilgili, fiyatlara daha duyarlı, kendilerine değer sunan işletmeleri tercih eden ve işletmelerin marka, imaj ve itibarlarına dikkat eden kişiliktedirler.

Beklentilere uygun ürün ve hizmetler, kişiselleştirilmiş ürünleri karşımıza çıkarmaktadır. Buda müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri kavramları günümüzde işletmeler için oldukça önemli hale getirmektedir. Üretimden önce başlayan ve satıştansonrada devam eden pazarlama sürecinde müşteri artık odak nokta olmaktadır. İşletmelerin pazarlama bölümleri artık beklenti, istek ve ihtiyaçları önceden tespit ederek ürün ve hizmetlerini bu doğrultuda üretmeli, iyi bir şekilde fiyatlamalı, doğru zamanda, doğru yerde müşteriye ulaştırmalı, uygun güvenilir bir şekilde tanıtma ve reklam yapmalıdırlar.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.