Sağlık Kurumlarında Kalite ve Performans Yönetimi Nobel Akademik Yayıncılık

Sahip olduğu entelektüel sermaye ile teknolojiyi birlikte kullanarak elde ettiği uzmanlık alanlarıyla çok sayıda ve çeşitte sağlık hizmeti üreten ve bunları topluma sunan sağlık kurumları, gün geçtikçe daha nitelikli sağlık hizmeti talep eden toplum üyelerini memnun edebilmek için rekabetin odak noktasını “kalite” üzerine çevirmişlerdir. İşte bu doğrultuda ortaya çıkan hizmet kalitesi kavramı; bir kuruluşun müşteri beklentilerini karşılayabilme ya da ötesine geçebilme yeteneği olarak ifade edilmektedir. Kalite, sağlık hizmetlerinin sunumunda ve kurumun tekrar tercih edilmesinde sağlık kurumları açısından önemli bir yere sahiptir.
Bir sağlık kurumunun kalite düzeyi, müşteri memnuniyetini tespit edebilmek ve geleceğe yönelik hamleleri planlayabilmek için veri niteliğinde olup, bununla birlikte kurumun performans göstergelerinden biri olarak da değerlendirilmektedir. Bir kurumun amaç ve hedeflerinin gerçekleşme derecesi olarak tanımlanan performans kavramı, kalite hedeflerinin gerçekleştirilmesine bağlı olduğundan kalite ile yakından ilişkilidir. Bu nedenden dolayı kitapta kalite ve performans konuları birlikte ele alınmıştır.
Sağlık kurumlarında kalite ve performans yönetimi ile ilgili konuları güncel ve geniş perspektifle ele alan bu kitabın, sağlık disiplini ile ilgilenen tüm taraflar açısından önemli bir başvuru kaynağı olacağı düşünülmektedir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.