Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan Kobiler Üzerine Bir İnceleme Yöneticiler İçin Özcan Akın Ezgi Kitabevi Yayınları

İnsan sadece; Toplam Kalite Yönetim sisteminde değil, yeryüzünün kuruluşundan günümüze ve sonsuza kadar yaratılmış ve yaratılacak olanların içinde en mükemmel ve aynı zamanda hiç bir şekilde sınırlandırılmayan bir üretkenliğe sahip varlıktır. Bu sihirli farketmenin basit bir kuralı vardır; "Onu dinlemek, onu anlamak ve onu destekleyerek teşvik etmek". Kısaca, yeryüzünde başarılan her şeyin insan ürünü olduğuna onu inandırmak.

Zira her insanın içinde başarmak istediği bir öyküsü mutlaka vardır. İşte, Toplam Kalite Yönetimi temelde bu öyküyü ortak bir amaca dönüştürerek ortaya çıkarmanın ve bireysellikten sıyrılarak ekip anlayışıyla başarıyı yakalamanın önemini ve gerekliliğini savunan yönetim anlayışının anahtarıdır.

Bu anlayışla insan; ihtayaç duyulduğunda alınan, ihtiyaç giderildiğinde ise atılan bir eşya olmamalıdır. Bu durum her kurum, kuruluş, aile veya sosyal ilişkiler için geçerli bir sonuçtur. Aksi taktirde; ne ürettiğimiz malımıza bir alıcı, ne mal üretecek bir çalışan, ne de yaşantımıza istediğimiz gibi bir ortak bulabiliriz.

Bu çalışmanın savunduğu temel düşünce budur. Çalışmanın amacı ise Toplam Kalite Yönetimine gönül vermiş tüm kişi ve kuruluşların sistemle ilgili kuşkularının ortadan kaldırılması ve benimsetilmesi yönünde hizmet niteliği taşıması isteğidir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.