Bölüm 1
Giriş

Bölüm 2
Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları
2.1. Kalitenin Tanımı
2.2. Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar
2.2.1. Pazar
2.2.2. Para
2.2.3. Yönetim
2.2.4. İnsan
2.2.5. Motivasyon
2.2.6. Malzeme
2.2.7. Makine ve Teçhizat
2.2.8. Modern Bilgi Metotları
2.2.9. Üretim Parametrelerinin Oluşturulması
2.3. Kalitenin Tarihsel Gelişimi
2.3.1. Muayene
2.3.2. Kalite Kontrol
2.3.3. Kalite Güvencesi
2.3.4. Toplam Kalite
2.4. Toplam Kalite Yönetimi
2.4.1. Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı
2.4.2. Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları
2.4.3. Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi
2.4.4. Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
2.4.4.1. Liderlik
2.4.4.2. Kalite Planlama
2.4.4.3. Çalışanların Eğitimi
2.4.4.4. Müşteri Odaklılık
2.4.4.5. Süreç Yönetimi
2.4.4.6. Tedarikçi Yönetimi
2.4.4.7. Sürekli İyileştirme (Kaizen)
2.5. Kalite Güvence Sistemleri
2.5.1. Iso 9000 Standartları
2.5.2. Iso 14001 Standartları
2.5.3. Iso 22000 Standartları
2.5.4. Ohsas 18001 Standartları
2.5.5. Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence Sistemleri

Bölüm 3
Çalışan Performansı
3.1. Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı
3.2. Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler
3.2.1. İş Stresi
3.2.2. Motivasyon
3.2.3. İletişim
3.2.4. Ödül
3.2.5. Ücret

Bölüm 4
Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Uygulamalarının
Çalışan Performansı Üzerine Etkisi
4.1. Araştırmanın Amacı ve Önemi
4.2. Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları
4.3. Araştırmanın Modeli
4.4. Araştırmanın Yöntemi
4.4.1. Araştırmanın Örneklemi
4.4.2. Veri Toplama Araçları
4.4.2.1. Toplam Kalite Yönetimi Anket Formu
4.4.2.2. Çalışan Performansı Anket Formu
4.4.3. Verilerin Toplanması ve Çalışma Alanı
4.4.4. Araştırmanın Hipotezleri
4.5. Katılımcıların Demografik Özellikleri
4.6. Güvenilirlik Analizi
4.6.1. Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
4.6.2. Çalışan Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
4.7. Faktör Analizi
4.7.1. Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Faktör Analizi
4.7.2. Çalışan Performansı Ölçeğinin Faktör Analizi
4.8. Toplam Kalite Yönetimine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri
4.9. Çalışan Performansı Ölçeğine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri
4.10. Faktör Değerlerinin Korelasyonu
4.11. Hipotezlere İlişkin Bulgular
4.11.1. Konaklama İşletmesinin Özellikleri İle Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotezler
4.11.2. Toplam Kalite Yönetimi Kritik Başarı Faktörleri
İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden
Hipotezler
4.11.3. Toplam Kalite Yönetimi İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotez

5. Sonuç
5.1. Araştırmanın Kısıtları Ve Gelecekteki Çalışmalar
Kaynakça
Ekler
Ek-1: Tky Anket Formu
Ek-2: Çalışan Performansı Anket Formu
Ek-3: Tky Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo
Ek-4: Çalışan Performansı Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.