Üniversitelerde Hizmet Kalitesi İle Öğrenci Memnuniyetinin Sadakat ve Tavsiye Etme Niyetine Etkisi, Akademisyen Kitabevi, 9786258399363 Erkan Faruk Şirin
Türkiyedeki Havayolu İşletmelerinde Performans Ölçme Aracı Olarak Balanced Scorecard Uygulamalarının Değerlendirilmesi, Kriter Yayınları, 9786258012521 Ahmet Selim Süzer